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Hola Filipinas, adiós India

El negocio de subcontratación es verdaderamente una bendición económica para los países asiáticos y otras partes del mundo. Hay muchos que mencionar sobre esta industria que se volvió poderosa durante una década debido a la gran demanda del servicio al cliente. Las grandes empresas de centros de llamadas comenzaron a cosechar los frutos de su trabajo debido al patrocinio continuo de sus clientes en todo el mundo.

Cuando se trata de un líder notable de la industria de los centros de llamadas, se ha dicho que India ha dominado el mercado. El año 2006 es el aumento de la globalización para la subcontratación de procesos comerciales, con centros de contacto en el extranjero en Asia, Europa Central y Oriental. A pesar del informe publicado por los reporteros del Reino Unido, se descubrió una parte inquietante de la seguridad de los datos de los clientes de la industria de los centros de llamadas de la India. Los medios británicos lograron descubrir redes criminales que vendían datos de millones de clientes, a los que se accede desde los centros de llamadas indios. Como resultado de esto, muchas empresas se retiraron de la industria de los centros de llamadas de la India durante el último año. Pero, en general, la India todavía está haciendo frente a esta industria.

Echemos un vistazo más de cerca a la India, situada a más de 7.000 km (4.350 millas), este país se encuentra en una península en el sur de Asia que sobresale en el Océano Índico. La India limita al suroeste con el Mar Arábigo y al este y sureste con la Bahía de Bengala. Con una población récord de 936,545,814 estimada en julio de 1995, con una tasa de crecimiento anual del 1.8 por ciento. Alrededor del 74 por ciento en las zonas rurales en 1991; alta densidad de población: 284 personas por kilómetro cuadrado, promedio nacional, los principales estados más de 700 personas por kilómetro cuadrado; 100 personas o menos por kilómetro cuadrado en algunos estados fronterizos y territorios insulares. Bombay (oficialmente rebautizada como Mumbai en 1995) la ciudad más grande, con 12,6 millones en 1991; otras veintitrés ciudades con poblaciones de más de 1 millón. El idioma que se habla es el inglés, incluidas las 1.652 diferentes “lenguas maternas”.

Mientras tanto, Filipinas es un país agrícola que ahora está recibiendo reconocimiento en el ámbito de los centros de llamadas. Ahora, se considera que Filipinas es el principal jugador y competidor de la lista caliente de India. Los inversores extranjeros dirían “hola Filipinas”, lo que significa que el país es el destino preferido para la subcontratación frente a India y otros países como China, Rusia, Malasia, México, Brasil, Irlanda y Canadá. Filipinas continúa conquistando el mundo de la tecnología de la información, como BPO y centros de llamadas. El valioso conocimiento de los filipinos en el servicio al cliente y otros recursos valiosos se encuentran entre las pocas razones por las que Filipinas está superando a la India. Grandes empresas de centros de llamadas están ocupando los rascacielos en los principales distritos comerciales de la zona metropolitana de Manila y otras provincias del país.

El desarrollo sofisticado de centros de contacto en todas partes de Filipinas no es posible sin el fuerte apoyo de su gobierno. Además, las ventajas de la industria de subcontratación de TI de Filipinas como destino de subcontratación incluyen calidad general, bajo costo, educación de buena calidad, buen valor, creciente experiencia en el dominio y métricas de desempeño cada vez más sofisticadas y habilidades de gestión de programas. La invasión estadounidense es una prueba de por qué los filipinos dominan el idioma inglés. Con una tasa de alfabetización del 94,9% en 2000, una tasa de alfabetización femenina del 94,8% y una tasa de alfabetización masculina del 95,1% también es una gran razón. La presidenta Gloria Macapagal-Arroyo había diseñado programas que impulsarán la tasa de alfabetización de los filipinos con la alianza de los diferentes sectores liderada por el Departamento de Educación (DepEd).

CORREDOR CIBERNÉTICO

El Cyber ​​Corridor abarca centros de tecnología y aprendizaje a lo largo de todas las súper regiones, desde Baguio hasta Clark, Metro Manila, Cebu, Davao y áreas vecinas. La Sra. Arroyo le dio prioridad a esta agenda en su Discurso sobre el Estado de la Nación (Sona) de 2006 y 2007. En su reciente Sona de julio de este año, destacó que Filipinas se encuentra entre los principales centros de deslocalización del mundo debido a la competitividad de los costos y, lo que es más importante, a nuestra administración y mano de obra altamente capacitados, con dominio del inglés y habilitados para TI. El crecimiento de los servicios basados ​​en las TIC en diferentes regiones de Filipinas contribuyó con éxito de manera significativa a la recaudación de ingresos del país.

El Cyber ​​Corridor es un canal de TIC que recorre más de 600 millas en todo el país, desde la ciudad de Baguio en el norte hasta Zamboanga al sur del archipiélago. Respaldado por una red digital y backbone de fibra de alto ancho de banda de $ 10 mil millones, el Cyber ​​Corridor será el hogar de numerosos proveedores de servicios cibernéticos que brindan servicios expertos en varios campos de las TIC, como la subcontratación de procesos comerciales (BPO), centros de contacto, animación, servicios médicos. y transcripción legal, desarrollo de software, e-learning, e-entretenimiento y juegos, y otras operaciones de back office, entre otras.

Los localizadores de BPO y contact center buscan continuamente lugares donde establecer su negocio. La creciente demanda de sitios de subcontratación más prácticos y viables fuera de Metro Manila, Metro Cebu, Clark en Pampanga, Baguio City y Metro Davao, considerados sitios maduros, ha estimulado el crecimiento de las TIC en el campo. Las ciudades como Sta. Rosa, Lipa en Batangas; Legaspi y Naga en Bicol; Tagbilaran, Tacloban, Dumaguete y Bacolod en Visayas; y Cagayan de Oro en Mindanao actualmente son anfitriones de algunos de los jugadores de BPO más importantes del país. Lo que reconocen a los localizadores de estos lugares es la disponibilidad de mano de obra de calidad, instalaciones de telecomunicaciones redundantes, negocios sólidos y paquetes de incentivos de los gobiernos locales, entre otros.

¿POR QUÉ INVERTIR EN FILIPINAS?

Según la Autoridad de la Zona Económica de Filipinas (Peza), Filipinas se está convirtiendo rápidamente en el refugio preferido para las inversiones extranjeras en la región de Asia y el Pacífico. Su clima de inversión es más propicio que nunca para los inversores extranjeros. Tiene un programa continuo de reforma económica y financiera para ser más competitivo en el mercado internacional. Se ha deshecho de las excesivas regulaciones gubernamentales y ha liberalizado todos los sectores de su economía.

Peza afirmó que las industrias de telecomunicaciones, transporte marítimo, petróleo, banca y seguros han sido desreguladas. Con una ubicación estratégica, Filipinas proporciona una puerta de entrada natural a otras economías de Asia y el Pacífico. Tiene vínculos comerciales florecientes con sus vecinos asiáticos debido a la historia, las culturas y la tradición compartidas. Las reformas económicas están en marcha y se siguen mejorando. Las empresas están liberalizadas, son promocionales y menos reguladoras, y están en sintonía con la competencia global. Hay propiedad extranjera total (100%) de las empresas, asistencia de facilitación y procedimientos de inversión simplificados. Un mercado compuesto por 76,5 millones de consumidores filipinos.

Peza es una corporación gubernamental establecida mediante una promulgación legislativa conocida como “Ley de la Zona Económica Especial de 1995”. Es una agencia de promoción de inversiones y una corporación de propiedad estatal, adscrita al Departamento de Comercio e Industria (DTI). Ofrece ubicaciones listas para ocupar a inversores extranjeros que son productores exportadores o exportadores de servicios de TI en Zonas Económicas y Parques / Edificios de TI de clase mundial y respetuosos con el medio ambiente.

FILIPINA CONTRA INDIA

En comparación entre Filipinas e India en términos de mano de obra, costos y políticas gubernamentales. En términos de mano de obra, Filipinas produce 380.000 graduados al año. El país tiene una oferta abundante de mano de obra de calidad con una gran cantidad de mano de obra de habla inglesa basada en el conocimiento, polivalente, altamente educada, altamente capacitada, alfabetizada. Baja rotación laboral (menos del 1%), altos rendimientos de productividad, altamente adaptable a los cambios de modelo y familiarizado con las necesidades de trabajo de calidad. India, por otro lado, produce anualmente más de 75.000 graduados en TI y 20 graduados de habla inglesa lacs.

Sobre el costo laboral:

Según la Oficina de Estadísticas Laborales y de Empleo del Departamento de Trabajo y Empleo (DoLE) revelado en 2002, los empleadores en establecimientos no agrícolas gastaron un total de PhP460 mil millones en costos laborales, lo que representa un aumento del 46 por ciento con respecto al incurrido en 1998 en PhP315 mil millones. Por lo menos un tercio del costo total de la mano de obra todavía corresponde a los establecimientos de fabricación. Si bien, los costos laborales de la India se han incrementado a lo largo de los años, pero se han visto compensados ​​por la caída de las tarifas de telecomunicaciones. Los salarios típicos oscilan entre $ 5,000 y $ 12,000 para el personal técnico, mientras que los salarios administrativos varían entre $ 3,500 y $ 7,500.

Políticas gubernamentales:

Cuando se trata de estabilidad política, la democracia está en su mejor momento con verdaderos controles y contrapesos en los poderes Ejecutivo, Legislativo y Judicial del gobierno. La libertad de expresión se mantiene en todo momento y la prensa filipina sigue siendo la más libre y abierta de Asia, si no del mundo. Mientras tanto, el gobierno indio administró un ministro nacional específicamente para TI. El gobierno favorece la propiedad extranjera de TI y no impone impuestos a la exportación.

Con los informes indicados, se prevé que la industria de los centros de llamadas seguirá siendo el negocio más prometedor del mundo.

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